Il marketing finanziario è un ramo del marketing che si occupa dello studio e del posizionamento delle banche, dell’immagine delle entità, della determinazione dei prezzi, della progettazione dei canali di distribuzione, nonché delle campagne pubblicitarie e promozionali dei prodotti e dei servizi offerti dalle entità finanziarie.
Per un’entità finanziaria, per raggiungere i suoi obiettivi, sarà fondamentale progettare una strategia di marketing, cioè un insieme di azioni promozionali e pubblicitarie e uno studio dell’ambiente. Nel marketing finanziario sarà necessario conoscere le esigenze di ogni tipo di cliente e offrire prodotti e servizi finanziari in conformità con le sue richieste.
Strategie di marketing finanziario
A seconda delle esigenze dell’ambiente e in conformità alle caratteristiche delle banche concorrenti, le entità possono sviluppare le seguenti strategie:
- Strategie basate sui costi: l’obiettivo è quello di avere i costi più bassi possibili. L’obiettivo è quello di far pagare diverse categorie di clienti, a seconda del livello di utilizzo dei servizi.
- Strategia di differenziazione: Cerca di migliorare l’immagine del marchio, si tratta di dare un’immagine di qualità. Le nuove tecnologie rappresentano una grande opportunità per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi bancari, consentendo di ampliare l’offerta finanziaria e i mercati in cui le diverse entità possono operare.
- Strategia di segmentazione: l’obiettivo è quello di adattare i prodotti bancari ad ogni segmento di clientela, ovvero ad un gruppo di clienti con caratteristiche comuni.
L’approccio bancario del cliente
Quando si parla di marketing finanziario è importante fare riferimento al customer banking, in quanto è uno strumento fondamentale del marketing finanziario. Nel customer-oriented banking l’obiettivo principale è quello di stabilire un rapporto duraturo con il cliente e rendere tale rapporto il più redditizio possibile.
Ci sono tre pilastri fondamentali nell’attività bancaria per la clientela:
- Attenzione al cliente.
- Competenza tecnica.
- Offrendo servizi di qualità altamente personalizzati.