L’intelligenza emotiva è costituita da un insieme di competenze che ci permettono di riconoscere, apprezzare e gestire in modo equilibrato le nostre emozioni e quelle degli altri.
Il concetto di intelligenza emotiva regola le emozioni e utilizza queste informazioni per creare comportamenti corretti e adeguati agli obiettivi proposti.
Origini del concetto di Intelligenza Emotiva
Howard Gardner ha menzionato questo termine nella sua opera Multiple Intelligences: The Theory of Practice (1983). Ha parlato della capacità di capire se stessi, di apprezzare i propri sentimenti, le proprie paure e le proprie motivazioni.
Successivamente, Daniel Goleman è stato considerato “il padre” di EQ. Uno psicologo americano che, dal suo libro Emotional Intelligence del 1995, ha acquisito una grande notorietà parlando e trattando questo termine in modo approfondito nelle sue opere, nei suoi workshop, nelle sue relazioni e nei suoi discorsi.
Come iniziare a lavorare sull’intelligenza emotiva?
- Non-giudizio dei sentimenti Le emozioni danno informazioni su ciò che sta succedendo. Non devono essere combattuti perché impediscono, informano e allertano. Paura, rabbia, tristezza e gioia sono le quattro emozioni fondamentali che vengono considerate come fonte di informazione su se stessi, non come qualcosa di buono o cattivo.
- Esprime le idee in modo assertivo. L’assertività è un modo di comunicare opinioni, credenze o idee in modo onesto e rispettoso con le persone e con le esigenze dell’individuo. Si può lavorare su questo concetto incoraggiando la fiducia in se stessi.
- Essere empatici. Si tratta di mettersi nei panni di qualcun altro e di sentire quello che si prova. L’obiettivo non è quello di giudicare il comportamento delle persone.
- Auto-motivazione. È stato dimostrato che le persone che traggono forza di volontà e motivazione anche nei momenti peggiori sono più intelligenti dal punto di vista emotivo. Questo perché hanno dato il massimo e sono orgogliosi della ricompensa.
- Benessere generale. Una persona che vuole aumentare la propria intelligenza emotiva cercherà non solo il proprio benessere, ma anche quello degli altri, poiché comprende l’idea di vedere tutti intorno a sé felici, non solo se stessa.
L’intelligenza emotiva è stata introdotta anche nel mondo degli affari. Viene utilizzato per favorire le relazioni tra dipendenti e manager, così come nel servizio clienti stesso, dove è diventato un linguaggio con il consumatore più vicino, empatico e accessibile.