Nel marketing, l’identità aziendale è definita come la percezione che i clienti o i consumatori hanno di un’azienda, organizzazione o istituzione. Usano questa identità per differenziarsi dai loro concorrenti e godere di una posizione migliore nel loro ambiente economico.
Questa rappresentazione nell’immaginario della società è determinata dai valori, dalle azioni e dai segni caratteristici che essi provocano. Il concetto di identità aziendale riunisce elementi fisici o tangibili (loghi o brani pubblicitari) ed elementi intangibili (la filosofia aziendale o la metodologia di lavoro).
Con le nuove metodologie di marketing e il rapido progresso nel campo della comunicazione, le aziende stanno promuovendo sempre più un‘identità aziendale più focalizzata sul mondo digitale. Per questo motivo, questo concetto di business è in costante sviluppo attraverso l’implementazione di elaborate strategie di marketing.
Altri fattori come l’esercizio delle pubbliche relazioni, la responsabilità sociale delle imprese e il buon uso della costruzione di una forte immagine aziendale sono importanti per la formazione di una forte identità aziendale che sia vantaggiosa per l’azienda, sia in termini economici che di reputazione. Ciò include il rapporto con le altre aziende del settore, con le istituzioni pubbliche e private e con i media.
Fattori di identità aziendale
- Sviluppo storico dell’azienda, nonché i suoi risultati economici o anche il suo nome e il suo marchioPortafoglio di
prodotti della stessa, la loro natura e i segmenti di mercato a cui sono destinati - Progetti professionali in cui l’azienda è immersa Un’azienda vivace alla ricerca permanente di opportunità spesso gode di una maggiore reputazione e apprezzamento
- Elementi grafici e visivi che lo identificano, come il logo o lo slogan che aiuta a identificarlo meglio o i colori utilizzati nei materiali, nella pubblicità, nelle installazioni, nelle uniformi professionali…
- Distintivi e materiale pubblicitario o di pubbliche relazioni. Ciò include la pubblicazione di rapporti commerciali, schede e opuscoli o riviste aziendali sull’attività e la missione dell’azienda
- Lavorare al di fuori dell’attività economica principale, la formazione di fondazioni o azioni sociali e l’organizzazione di eventi pubblici (colazioni informative, cene, conferenze su molteplici argomenti…)
Tutto questo è spesso incluso nel business plan e nel piano di marketing dell’azienda.
Vantaggi di un’identità aziendale ben strutturata
Un’identità aziendale ben realizzata può anche oltrepassare i confini e raggiungere il pubblico a tal punto da prendere il marchio o l’azienda come stile di vita, raggiungendo un livello di identificazione superiore al rapporto azienda-cliente.
Ne è un chiaro esempio la Apple corporation, che è riuscita a far sì che l’uso dei suoi prodotti, le sue novità annuali e il resto delle sue attività e dei suoi dettagli siano seguiti dai consumatori e dal pubblico in generale, e che questi siano mobilitati in modo da non perdere i dettagli. In altre parole, l’identità aziendale svolge un’importante funzione di fidelizzazione della clientela.
Differenze con l’immagine aziendale
I limiti concettuali tra identità e immagine aziendale sono piuttosto lassisti nella teoria del marketing. Di solito si intende che l’immagine è un’applicazione più pratica dell‘identità di un’azienda, cioè cerca di comunicare i valori dell’identità all’esterno in modo ottimale o di successo. Pertanto, di solito è più comunemente collegato al concetto di identità aziendale con quello di marchio aziendale.