La gestione della qualità totale è una strategia di gestione aziendale che consiste nello studio e nella valutazione del concetto di qualità in ciascuna delle fasi di un processo produttivo. L’obiettivo è il costante miglioramento dei beni e dei servizi offerti e il raggiungimento di una maggiore soddisfazione del cliente
Un altro modo di intendere questo concetto è quello dei meccanismi per studiare e monitorare i processi e il lavoro umano di un’azienda. Viene anche chiamato, attraverso la sua traduzione in inglese: Total Quality Management (TQM).
Il termine totale può essere inteso nella prospettiva che la qualità richiesta e valutata nella strategia comprende sia i diversi livelli ed elementi di un’azienda che il gruppo umano che vi lavora. In altre parole, la ricerca della qualità prevale in ciascuno dei diversi processi organizzativi.
Questo concetto è nato negli anni ’50 dal settore industriale giapponese, anche se ha goduto di un’espansione e di un maggiore riconoscimento in Occidente a partire dal 1983 grazie ad uno studio pubblicato sulla Harvard Business Review.
Secondo l’idea di base con cui è stato creato questo concetto, tutti i membri e gli elementi di un’azienda devono essere concentrati e concentrati per stimolare e garantire il miglioramento continuo della qualità.
Sebbene questa strategia sia stata originata in vista del funzionamento del business, molte organizzazioni di diverso tipo hanno applicato i suoi punti come miglioramento dei loro processi.
Risultati di un sistema di gestione della qualità totale
Un buon sistema di gestione della qualità totale permetterà di raggiungere questo obiettivo:
- Livelli più elevati di soddisfazione del consumatore/cliente.
- Aumento della produttività e dei margini di profitto.
- Maggiore coesione e coordinamento dei diversi processi e reparti di un’azienda.
- Ottimizzazione dell’utilizzo delle risorse e riduzione dei costi per l’azienda, ovvero efficienza.
Conseguenze della gestione della qualità totale
Le aziende che attuano questa strategia non devono limitarsi al raggiungimento di risultati economici positivi.
Creare un beneficio economico non è un unico obiettivo, poiché ci sono altri punti da considerare quando si parla di qualità. Soddisfare le esigenze dei potenziali clienti offrendo determinati beni e servizi va di pari passo con la costruzione di un’immagine aziendale, la responsabilità sociale d’impresa, una certa cultura aziendale e la formazione specifica dei dipendenti a questo scopo.
In questo senso, l’applicazione di questa strategia implica un costante adattamento. Questo, in relazione ai cambiamenti del settore in cui l’azienda partecipa, e tenendo conto del contesto economico, sociale o tecnologico.