La cold call è una strategia di vendita per attirare potenziali clienti senza che essi si aspettino un’interazione in quel particolare momento
In una telefonata a freddo, l’obiettivo è quello di conoscere i potenziali clienti, di effettuare una prospezione di questi da includere in una seconda fase successiva in cui vengono effettuate le telefonate di vendita.
Differenze tra vendita telefonica e chiamata a freddo
Anche se inizialmente possono essere confusi, ognuno di essi ha una serie di caratteristiche e obiettivi diversi.
- Cold Call: è il primo passo verso la vendita telefonica, il suo obiettivo è quello di intraprendere un’azione più pubblicitaria e persuasiva. Ad esempio, quando improvvisamente chiamano per dare informazioni su un’assicurazione auto. Si tratta di una chiamata che non è prevista e viene fatta un’indagine durante la chiamata delle possibilità di quel potenziale cliente.
- Vendita telefonica: in questa azione, l’obiettivo diretto del venditore è quello di convincere l’utente ad acquistare il suo prodotto o servizio. In precedenza sono stati preparati attraverso diverse tecniche per esercitare pressione e un lavoro molto persuasivo.
Come fare una telefonata a freddo
Non esiste una formula specifica per il successo quando si fa una telefonata a freddo. Quel che è certo è che ogni venditore ha i suoi trucchi, ma ci sono raccomandazioni comprovate che possono generare quella fredda chiamata diventa un successo.
L’orario della chiamata ha una grande influenza, ha molto a che fare con il profilo a cui si rivolge l’azienda per valutare quale sarà l’orario più consigliato in modo che l’atteggiamento del destinatario sia più aperto a ricevere informazioni.
La sicurezza implementata dal tele-operatore al momento della chiamata è essenziale, una vendita successiva può essere chiusa in una seconda fase o di persona.
Alcuni dei passi che funzionano per rendere efficaci le chiamate a freddo sono i seguenti:
- Presentarsi formalmente all’inizio della chiamata: è importante che il destinatario identifichi chi sta chiamando.
- Spiegare le ragioni della chiamata: fornire informazioni genererà sempre la fiducia di conoscere il potenziale cliente che la chiamata inaspettata riguarda.
- Chiedere, ma non interrompere: evitare continue interruzioni, lasciando che il cliente esponga i suoi dubbi e le sue domande.
- Verifica dei dati: Molto importante per ricapitolare e rendere chiari i dati del cliente, possibile incontro se c’è una o una prossima chiamata.
- Presentazione intelligente ed efficace: lasciare le informazioni chiare ed esposte in modo da sorprendere e avvantaggiare il potenziale cliente.
- Scrivere una sceneggiatura: Avere una guida a portata di mano è importante per concentrarsi sui commenti importanti e non lasciarsi trascinare da altre questioni inutili.
- Registrazione delle chiamate: l’esecuzione di una guida e di un ordine di chiamate renderà il lavoro più facile e migliorerà la pianificazione da seguire perché se per errore una chiamata viene ripetuta allo stesso utente, la credibilità del lavoro svolto ne risentirebbe.
Chi chiama a freddo troverà più facile fare il proprio lavoro e ottenere risultati se saprà ascoltare e parlare con le persone in modo regolare.