Si parla di category killer per riferirsi alle superfici commerciali, generalmente di grandi dimensioni, specializzate in una categoria merceologica di cui offrono una vastissima varietà a prezzi molto interessanti.
I killer di categoria sono nati in Nord America negli anni Ottanta ottenendo un successo così travolgente da impedire a molti dei suoi concorrenti di abbandonare l’attività. I primi esempi in Spagna sono stati nel giardinaggio e nel fai da te, anche se le categorie potevano essere molto varie: musica, giocattoli, sport, mobili, ecc.
Caratteristiche della categoria killer
Di seguito riportiamo alcune delle caratteristiche essenziali che definiscono il funzionamento e la strategia commerciale di questi ipermercati:
- Ampia offerta: All’interno della categoria scelta, il killer della categoria cerca di offrire il massimo assortimento possibile di prodotti. Il cliente riconosce questa varietà nell’offerta, che gli permette di confrontare, scoprire le novità e acquisire gli articoli che più si adattano alle sue esigenze.
- Consigli: Normalmente il personale ha una formazione specifica che permette di rispondere alle richieste dei consumatori, risolvendo i dubbi e offrendo soluzioni.
- Servizi aggiuntivi: spesso queste grandi superfici comprendono tutta una serie di servizi al cliente che quest’ultimo percepisce come un valore aggiunto: consegna a domicilio, installazione e montaggio, carte fedeltà, servizi post-vendita, orari flessibili, ecc.
- Posizione: Molti di questi stabilimenti scelgono di insediarsi alla periferia di grandi aree urbane, ben collegate alla metropoli e alle città dormitorio suburbane. In questo modo favoriscono il massimo traffico di clienti, offrendo una maggiore comodità di accesso, parcheggio, caricamento dei prodotti, ecc. Ciò vale soprattutto per categorie come il fai da te, i mobili o il giardinaggio.
- Prezzi bassi: grazie al suo ampio potere negoziale, il killer di categoria offre prezzi talmente competitivi che, in aggiunta a tutto ciò, rende quasi impossibile per il cliente lasciare lo stabilimento senza aver comprato nulla.