Un ambasciatore del marchio è un consumatore del marchio che è fedele, che parla perfettamente dell’azienda e che è disposto a difenderla condividendone la filosofia
La fedeltà di alcuni consumatori è nota per alcuni marchi. Un ambasciatore del marchio sarà sempre un difensore di una certa azienda, la difenderà a tutti i costi e anche se la concorrenza pubblica prodotti simili, per questo tipo di utenti saranno sempre prodotti migliori del marchio che segue.
Storia degli ambasciatori del marchio
Grazie al nuovo paradigma di comunicazione tra aziende e utenti, nasce l’ambasciatore del marchio. La trasformazione tecnologica ha significato un cambiamento in cui il consumatore ha un alto potere sui marchi. Le opinioni sono fondamentali per gli utenti e le aziende lo hanno capito. Quasi tutti cercano opinioni favorevoli o sfavorevoli quando fanno acquisti, soprattutto se lo fanno via Internet.
Potremmo parlare di portavoce del marchio, di portabandiera che dimostra in ogni momento le virtù del marchio.
Tipi di ambasciatori del marchio
Ci sono due opzioni.
- Ambasciatore naturale del marchio: colui che difende l’azienda senza spese, nasce dall’apprezzamento dei servizi, dei prodotti del marchio che difende.
- Assumere gli ambasciatori del marchio: coloro che vengono assunti anche con alti stipendi per diffondere tra i loro contatti la bontà del marchio che stanno seguendo.
I marchi si sono resi conto dell’utilità di questo profilo per le loro aziende, quindi sono consapevoli dell’influenza e del potere delle opinioni e degli utenti attraverso il settore digitale. Le imprese devono occuparsi di questo tipo di relazioni che possono essere fondamentali per far decollare i loro prodotti e servizi e che, d’altra parte, possono diventare fatali se incontrano i responsabili del trascinamento dei marchi.